Kaplah
23-Jul-2004, 15:16
En fin, espero que todo vaya bien... al menos por ahora va...
¡Señores! Me cambio de proveedor ADSL.
De Wanadoo (256/128) me paso a Jazztel (1Mbs/300). Por la misma tarifa, el cuádruple de velocidad.
Antes de hacerlo estuve mirando foros de quejas y el resultado fue:
Wanadoo: Cantidad de quejas y reclamaciones por falta de "profesionalidad" en cuanto a temas de servicio y bajas se refiere. Según parece podían llegar a tardar hasta 3 meses o más en liberarte la línea.
Jazztel: No he encontrado ni una queja destacable sobre su servicio ADSL (también hay que tener en cuenta que es nuevo).
Procedimiento de baja en Wanadoo:
1- Llamo al S.T. para informarme. Me dicen que debo enviar un fax con la petición de baja con una breve descripción del motivo, fotocopia por ambas caras de mi DNI y mi firma.
2- Hago las fotocopias y redacto un Fax, que es el siguiente:
Para: Wanadoo España De: Ismael Valdivia Díez
Fax: 902 014 980 Páginas: 2 (incluida esta)
Fecha: 23/07/2004
Asunto: Baja del servicio ADSL
Comentarios:
Apreciados señores de Wanadoo: después de más de 3 años disfrutando de sus servicios internet ADSL (antes en eresMas) sin apenas ningún motivo de queja, les mando este FAX por la siguiente razón:
Por cambio de proveedor de acceso les pido procedan a dar de baja su servicio ADSL y liberar la línea asociada al número 93 XXX XX XX.
Asimismo les comunico que procedo a dar orden al banco para que, a partir del día 1 de Agosto de 2004, devuelva todos los recibos/facturas por ustedes emitidos por motivo de su servicio ADSL, teniendo ustedes como plazo máximo 30 días naturales a partir de la recepción de este FAX para dar de baja el servicio reservándome el derecho de emprender acciones legales si en dicho plazo no hubieran ustedes procedido a liberar la línea.
Agradeciéndoles de antemano su atención prestada, les saluda:
Ismael Valdivia Díez.
Os comento: leyendo en los foros mucha gente ha tenido que enviar un buroFax con acuse de recibo (20 €) para que les hicieran caso, aunque el primer consejo era enviar un fax ordinario. Como podéis constatar, en el fax, a parte de hacerles un poco "la pelota" les pongo una "amenaza velada" para que no se queden "dormidos" (lo de la orden al banco todavía no está efectuada debido a que he de dar orden que se devuelvan los recibos *a partir de septiembre*, ya que las facturas se cobran *al mes siguiente* por lo que en agosto me llegará la factura de Julio).
Bien, el resultado ha sido el siguiente:
16/7/04 - Me quedo sin conexión al servidor de Wanadoo (o sea, dan de baja mi usuario). La linea continua estando sin liberar (deben quitar un aparatito en la centralita que corresponde a mi número de teléfono). Aquí llegué a pensar que realmente tardarían en liberarme la línea.
19/7/04 - Llamo a Jazztel para darme de alta. Me piden número de baja administrativa y me preguntan si la línea está liberada. Me hacen llamar al 1004 para averigüar si la línea estaba o no liberada (sabiendo un poco de telecomunicaciones ya intuía yo que NO lo estaría). En el 1004 la señorita que me atiende la llamada, me pide los datos telefónicos (Número y propietario, que es mi madre) además de mi nombre y DNI. Me confirma que NO está liberada la línea.
21/7/04 - Al llegar a casa por la tarde me percato que el modem ADSL me da error en la línea ADSL (un led, por lo general en verde, que está ahora naranja y parpadeando) por lo que, mediante conexión a por cable via hyperterminal, constato que no recibe señal ADSL (o sea, línea liberada). Decido no obstante llamar al 1004 para que me lo confirmen. Vuelvo a dar los datos que me piden y directamente... ¡Me dicen que me pasan con un comercial! Al estar "todos los agentes ocupados" espero un tiempo prudencial (unos 5 minutos, que el 1004 cobra la llamada) y al no obtener "agente" cuelgo y decido darme de alta en Jazztel a través de su página web con éxito (lo había intentado durante la semana sin éxito, debido seguramente a que en la empresa tenemos un proxy que seguramente no dejó pasar ciertas conexiones) a través de una conexión RTB normal.
22/7/04 - Llamo a Jazztel (901 666 901) para preguntar si han recibido el alta (no me fio de la página web después de los problemas que me dió) y me dicen que para eso he de llamar a otro número (un 902) pero que todavía es demasiado pronto y que seguramente mi alta entrará en la base de datos durante la próxima semana.
Bien, por ahora estoy esperando a que Jazztel se ponga en contacto conmigo y he de constatar que he sido de los pocos "privilegiados" que no ha tenido problemas con Wanadoo (¿posiblemente por la forma de redactar mi fax?).
Con esto animo a la gente que quiera cambiarse de proveedor ADSL o simplemente darse de baja a que antes de enviar nada se informe un poco y tenga bien "controlado y pensado" los pasos que va a dar (yo ya tenía la alternativa al "final feliz" que era denunciar en la junta de arbitraje de mi provincia así como en la CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) así como preocuparse un poco de "dejar claro" qué se quiere y que acciones va uno a seguir en caso de incumplimiento (las "amenazas veladas" desgraciadamente suelen surtir efecto, en este país parece que funcionamos así).
En fin, en cuanto tenga la otra ADSL ya os diré qué tal va.
¡Señores! Me cambio de proveedor ADSL.
De Wanadoo (256/128) me paso a Jazztel (1Mbs/300). Por la misma tarifa, el cuádruple de velocidad.
Antes de hacerlo estuve mirando foros de quejas y el resultado fue:
Wanadoo: Cantidad de quejas y reclamaciones por falta de "profesionalidad" en cuanto a temas de servicio y bajas se refiere. Según parece podían llegar a tardar hasta 3 meses o más en liberarte la línea.
Jazztel: No he encontrado ni una queja destacable sobre su servicio ADSL (también hay que tener en cuenta que es nuevo).
Procedimiento de baja en Wanadoo:
1- Llamo al S.T. para informarme. Me dicen que debo enviar un fax con la petición de baja con una breve descripción del motivo, fotocopia por ambas caras de mi DNI y mi firma.
2- Hago las fotocopias y redacto un Fax, que es el siguiente:
Para: Wanadoo España De: Ismael Valdivia Díez
Fax: 902 014 980 Páginas: 2 (incluida esta)
Fecha: 23/07/2004
Asunto: Baja del servicio ADSL
Comentarios:
Apreciados señores de Wanadoo: después de más de 3 años disfrutando de sus servicios internet ADSL (antes en eresMas) sin apenas ningún motivo de queja, les mando este FAX por la siguiente razón:
Por cambio de proveedor de acceso les pido procedan a dar de baja su servicio ADSL y liberar la línea asociada al número 93 XXX XX XX.
Asimismo les comunico que procedo a dar orden al banco para que, a partir del día 1 de Agosto de 2004, devuelva todos los recibos/facturas por ustedes emitidos por motivo de su servicio ADSL, teniendo ustedes como plazo máximo 30 días naturales a partir de la recepción de este FAX para dar de baja el servicio reservándome el derecho de emprender acciones legales si en dicho plazo no hubieran ustedes procedido a liberar la línea.
Agradeciéndoles de antemano su atención prestada, les saluda:
Ismael Valdivia Díez.
Os comento: leyendo en los foros mucha gente ha tenido que enviar un buroFax con acuse de recibo (20 €) para que les hicieran caso, aunque el primer consejo era enviar un fax ordinario. Como podéis constatar, en el fax, a parte de hacerles un poco "la pelota" les pongo una "amenaza velada" para que no se queden "dormidos" (lo de la orden al banco todavía no está efectuada debido a que he de dar orden que se devuelvan los recibos *a partir de septiembre*, ya que las facturas se cobran *al mes siguiente* por lo que en agosto me llegará la factura de Julio).
Bien, el resultado ha sido el siguiente:
16/7/04 - Me quedo sin conexión al servidor de Wanadoo (o sea, dan de baja mi usuario). La linea continua estando sin liberar (deben quitar un aparatito en la centralita que corresponde a mi número de teléfono). Aquí llegué a pensar que realmente tardarían en liberarme la línea.
19/7/04 - Llamo a Jazztel para darme de alta. Me piden número de baja administrativa y me preguntan si la línea está liberada. Me hacen llamar al 1004 para averigüar si la línea estaba o no liberada (sabiendo un poco de telecomunicaciones ya intuía yo que NO lo estaría). En el 1004 la señorita que me atiende la llamada, me pide los datos telefónicos (Número y propietario, que es mi madre) además de mi nombre y DNI. Me confirma que NO está liberada la línea.
21/7/04 - Al llegar a casa por la tarde me percato que el modem ADSL me da error en la línea ADSL (un led, por lo general en verde, que está ahora naranja y parpadeando) por lo que, mediante conexión a por cable via hyperterminal, constato que no recibe señal ADSL (o sea, línea liberada). Decido no obstante llamar al 1004 para que me lo confirmen. Vuelvo a dar los datos que me piden y directamente... ¡Me dicen que me pasan con un comercial! Al estar "todos los agentes ocupados" espero un tiempo prudencial (unos 5 minutos, que el 1004 cobra la llamada) y al no obtener "agente" cuelgo y decido darme de alta en Jazztel a través de su página web con éxito (lo había intentado durante la semana sin éxito, debido seguramente a que en la empresa tenemos un proxy que seguramente no dejó pasar ciertas conexiones) a través de una conexión RTB normal.
22/7/04 - Llamo a Jazztel (901 666 901) para preguntar si han recibido el alta (no me fio de la página web después de los problemas que me dió) y me dicen que para eso he de llamar a otro número (un 902) pero que todavía es demasiado pronto y que seguramente mi alta entrará en la base de datos durante la próxima semana.
Bien, por ahora estoy esperando a que Jazztel se ponga en contacto conmigo y he de constatar que he sido de los pocos "privilegiados" que no ha tenido problemas con Wanadoo (¿posiblemente por la forma de redactar mi fax?).
Con esto animo a la gente que quiera cambiarse de proveedor ADSL o simplemente darse de baja a que antes de enviar nada se informe un poco y tenga bien "controlado y pensado" los pasos que va a dar (yo ya tenía la alternativa al "final feliz" que era denunciar en la junta de arbitraje de mi provincia así como en la CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) así como preocuparse un poco de "dejar claro" qué se quiere y que acciones va uno a seguir en caso de incumplimiento (las "amenazas veladas" desgraciadamente suelen surtir efecto, en este país parece que funcionamos así).
En fin, en cuanto tenga la otra ADSL ya os diré qué tal va.